وجّه وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، دورية جديدة إلى مسؤولي الصحة بجهة طنجة تطوان الحسيمة والمديرين الجهويين، تهدف إلى إعادة تنظيم وظيفة الاستقبال داخل المستشفيات ومنع أعوان الحراسة وعاملات النظافة من التدخل في هذه المهام بشكل نهائي.
وتأتي هذه الخطوة، وفق الدورية التي اطلعت عليها رصيف24، في إطار تنزيل الأوراش الهيكلية لإعادة تصميم المسار العلاجي للمريض وتماشياً مع التوجيهات الرامية إلى تحسين تجربة المرتفقين داخل المنظومة الصحية. وشددت الوزارة على أن جودة الاستقبال تُعد مؤشراً مركزياً في تقييم الأداء العام للمؤسسات الاستشفائية.
🔹 إعادة تأهيل شامل لمنظومة الاستقبال
ودعت الوزارة إلى الشروع في أقرب الآجال في إصلاح شامل لوظيفة الاستقبال بجميع المؤسسات الاستشفائية، عبر إعادة تنظيم نقاط الاستقبال وضمان توفر أعوان مؤهلين يقومون بهذه المهمة وفق المعايير المطلوبة. وفي حالة غياب خدمة استقبال مفعّلة، أكدت الدورية ضرورة تشكيل فريق مؤقت من موظفي المستشفى لضمان استمرارية العمل في انتظار تعميم النظام المعياري الجديد.
كما شددت الوثيقة على ضرورة إحداث هيكل تنظيمي واضح لنقاط الاستقبال والتوجيه، مع الالتزام بعدم ترك أي نقطة استقبال شاغرة خارج أوقات العمل الرسمية لضمان تدفق سلس للمرتفقين.
🔹 مسؤول خاص لتأطير ومتابعة فرق الاستقبال
وألزمت الوزارة بتعيين مسؤول إداري يتولى الإشراف المباشر على فرق الاستقبال، والتأكد من حسن سير العملية بشكل يومي. كما طالبت بتعميم الدليل الوطني لتحسين الاستقبال في الوسط الاستشفائي وتوزيعه على جميع أعضاء الفريق لتوحيد المعايير المعتمدة في مختلف المؤسسات.
ودعت الدورية كذلك إلى تعبئة المنسق الجهوي للأنشطة الطبية الاجتماعية من أجل تتبع تنفيذ الإجراءات الجديدة، مع رفع تقارير دورية إلى مديرية المستشفيات والرعاية المتنقلة.
🔹 منع تام لتدخل أعوان النظافة والحراسة
وأكدت الوزارة، في محور ثالث، على الاستبعاد التام لأي موظف غير مؤهل من عملية الاستقبال، حيث مُنع بشكل صارم إشراك أعوان النظافة أو الحراسة أو الصيانة في مهام توجيه المرضى أو استقبالهم، باعتبار أن ذلك ينعكس سلباً على جودة التعامل مع المرتفقين.
🔹 إصلاح يروم تعزيز الثقة وتحسين تجربة المريض
وشددت وزارة الصحة على أن نجاح هذا الورش الإصلاحي يعتمد على التزام جميع الأطراف المعنية، مؤكدة أن هدفها هو ضمان استقبال لائق وإنساني يحترم كرامة المريض ويعزز الثقة بين المواطنين ومهنيي الصحة.
وطالبت الوزارة مسؤوليها الجهويين والمحليين بضرورة التقيد الصارم بمضامين المنشور وتعميمه داخل جميع المؤسسات الصحية
