أكد ناصر بوريطة، وزير الشؤون الخارجية والتعاون الإفريقي والمغاربة المقيمين بالخارج، أن وزارته تعاملت خلال سنة 2024 مع ما مجموعه 1345 شكاية وطلباً، توصلت بها عبر البوابة الوطنية للشكايات “chikaya.ma”، وذلك في إطار التفاعل المؤسساتي مع قضايا مغاربة العالم.
وخلال جلسة الأسئلة الشفوية بمجلس المستشارين، أوضح بوريطة أن هذه الشكايات تتوزع على عدة مواضيع، منها ما يهم الإجراءات القنصلية، وأخرى متعلقة بالأحوال الشخصية والحالة المدنية، بالإضافة إلى شكايات ذات طابع اجتماعي، اقتصادي، مالي، وحتى جنائي ومدني.
وأضاف الوزير أن الشكايات التي تقع ضمن اختصاص الوزارة تتم معالجتها مباشرة، في حين يتم التنسيق مع باقي القطاعات المعنية أو مع مؤسسة الحسن الثاني للمغاربة المقيمين بالخارج بالنسبة للشكايات التي تتجاوز اختصاص الوزارة.
كما أشار بوريطة إلى التعاون الوثيق مع مؤسسة وسيط المملكة، من أجل ضمان معالجة فعالة للشكايات المطروحة، مبرزاً أن إحداث المؤسسة المحمدية للمغاربة المقيمين بالخارج، بتوجيهات ملكية سامية، سيوفر إطاراً ملائماً لتسريع معالجة هذه الطلبات، وضمان تجاوب سريع ومنسق مع مختلف قضايا الجالية المغربية في الخارج.
وتندرج هذه الجهود ضمن المقاربة التي تعتمدها المملكة في تعزيز حماية حقوق مغاربة المهجر وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم عبر قنوات رقمية وتنسيقية متعددة.
