وجه عبد اللطيف الجواهري، والي بنك المغرب، انتقادات شديدة إلى الأبناك المغربية بسبب تزايد شكاوى الزبناء حول جودة الخدمات التي يتم تقديمها، وهو ما أثر على رضاهم بشكل واضح.
في مراسلة رسمية إلى التجمع المهني لبنوك المغرب (GPBM)، أكد الجواهري أن بنك المغرب لاحظ ارتفاعًا ملحوظًا في عدد الشكاوى المتعلقة بالتعاملات في فروع البنوك، خاصة فيما يتعلق بجودة الاستقبال والتفاعل مع الموظفين.
وأفاد الجواهري أن هذه القضية تم تناولها خلال اللقاءات التي نظمها بنك المغرب في الشهر الماضي مع مركز الوساطة البنكية وممثلي جمعيات حماية المستهلك.
وأكد أن جودة الاستقبال تلعب دورًا حاسمًا في تحسين رضا الزبناء وكسب ثقتهم، مما يساهم بشكل كبير في تعزيز سمعة البنوك في السوق المحلي.
وفي إطار تعزيز حماية الزبناء وتحسين الخدمات المقدمة، أعلن والي بنك المغرب عن اتخاذ تدابير جديدة، حيث سيعمل بنك المغرب بالتنسيق مع التجمع المهني للبنوك على إنشاء لجنة مشتركة تهدف إلى مراقبة جودة الاستقبال في الفروع وقياس مستوى الخدمات.
كما سيُقترح مشروع ميثاق جديد بين البنوك يهدف إلى تحسين التعامل مع الزبناء وضمان تقديم خدمة أفضل وأكثر كفاءة.
تجسد هذه الخطوات التزام بنك المغرب بتحقيق تحسين مستمر في قطاع البنوك، وتحقيق رضا الزبناء من خلال تفعيل آليات رقابية تضمن الجودة والاحترافية في التعاملات البنكية.
مصدر جرائد إلكترونية
